Het werk in de praktijk. Een helder stappenplan.
Laatst bijgewerkt: 7 november 2026
26 functies. 351 taken. Eén stappenplan.
80%
Aandeel van het werk dat AI vandaag kan ondersteunen (280 van 351 taken)
71
Taken die volledig mensenwerk blijven (20%)
24
Taken die we als eerste bouwden
3
Opleverfasen
Mensen gingen naar het werk waar ze nodig zijn: coaching, escalaties en financieel advies aan de organisatie.
Augmentation % is het aandeel taken binnen een functie dat AI vandaag kan ondersteunen.
Voor
Teams probeerden AI elk apart uit, zonder gedeeld beeld van waar het verschil kon maken. De financiële afdeling sloot de maand af met spreadsheets en handmatige voorbereiding. De kwaliteit van de klantenservice werd gecontroleerd met handmatige steekproeven.
Wat Measure in kaart bracht
Modern Milkman: 26 functies en 351 taken in kaart gebracht. We keken op twee lagen.
1. Wat kan AI? AI kan 280 van de 351 taken ondersteunen (80%). 71 taken blijven volledig mensenwerk (20%).
2. Wat kan AI met de systemen die er nu zijn? Daar zit het verschil. 24 taken konden direct, dus die hebben we als eerste gebouwd. 97 taken liepen vast op interne systemen: toegang, koppelingen en de database. Daarna hebben we geholpen die systemen op orde te brengen, zodat ook die taken geautomatiseerd kunnen worden.
Het stappenplan bestaat uit 3 opleveringsfasen.
Financiën: voor / na
87%
Finance Manager
Aandeel van het werk dat AI vandaag kan ondersteunen
86%
Accounting & Operations Manager
Aandeel van het werk dat AI vandaag kan ondersteunen
Voor
Spreadsheets en handmatige voorbereiding bij de maandafsluiting.
Na
Een Finance Close Agent op Xero die concepttoelichtingen bij managementrapportages schrijft, controledossiers samenstelt, consolidaties voorbereidt en financiële vragen van collega's beantwoordt. Mensen controleren elk resultaat.
ROI gemeten op
- Werkdagen tot afsluiting
- Analistenuren voor handmatige voorbereiding
- Acceptatie van agentconcepten bij de eerste beoordeling
- Tijd vrijgemaakt voor financieel advies aan de organisatie
Klantenservice: voor / na
67%
Customer Success Ambassador
Aandeel van het werk dat AI vandaag kan ondersteunen
AI stelt antwoorden op voor chat, e-mail en sociale media, zoekt bestellingen en bezorgproblemen op en vertaalt feedback uit kwaliteitscontroles naar coaching. Escalaties en klachten blijven bij mensen.
58%
Customer Success Team Lead
Aandeel van het werk dat AI vandaag kan ondersteunen
Rapportage, kwaliteitscontrole en prestatiebewaking gaan naar AI. Teamaansturing, 1:1-gesprekken en escalaties blijven bij mensen.
Voor
Kwaliteitscontrole via handmatige steekproeven.
Na
Een agent op Dixa en Looker die een actueel overzicht van teamprestaties met uitzonderingen geeft en kwaliteitscontrole van handmatige steekproeven naar volledige dekking brengt. Coaching blijft bij mensen.
ROI gemeten op
- Dekking van kwaliteitscontrole
- CSAT en responstijd
- Oplossing bij het eerste contact
Zo ziet ROI per bedrijfsfunctie eruit.
Eén financiële afdeling. Zeven werkstromen. Elk beoordeeld, gebouwd en gemeten.
Maandafsluiting
Afsluitagent die journaalposten, aansluitingen en controlelijsten voorbereidt
- AI-score
- 86%
- Bespaarde uren / maand
- 72
Toelichting bij managementrapportages
Agent die maandelijkse concepttoelichtingen opstelt op basis van het grootboek
- AI-score
- 92%
- Bespaarde uren / maand
- 28
Consolidatie
Consolidatieagent voor meerdere valuta
- AI-score
- 84%
- Bespaarde uren / maand
- 30
Voorbereiding accountantscontrole
Samensteller van controledossiers met werkdocumenten
- AI-score
- 88%
- Bespaarde uren / maand
- 25
Factuurverwerking
Factuuragent: vastleggen, afstemmen en doorsturen ter goedkeuring
- AI-score
- 94%
- Bespaarde uren / maand
- 64
Financiële vragen
Financiële assistent die collega's zelf kunnen raadplegen
- AI-score
- 90%
- Bespaarde uren / maand
- 30
Liquiditeitsprognoses
Prognoseassistent, waarbij mensen beslissen
- AI-score
- 71%
- Bespaarde uren / maand
- 18
86%
Gemiddelde AI-score
267 uur
Bespaard per maand (3.204 per jaar)
€208.000
Capaciteit per jaar
€72.000
Investering in jaar 1 (bouw + beheer)
2,9x
Rendement in jaar 1
4 maanden
Terugverdientijd
Vrijgekomen tijd gaat naar beter werk: advies, klanten en beslissingen.
Illustratief model op basis van een gemiddeld financieel team van 6 personen tegen €65 per uur. Je rapport gebruikt je eigen functies, uren en kosten.