Elk functiegebied. Eén AI-roadmap.
Een AI-roadmap voor je organisatie verbindt bestaande functies en processen met de AI-kansen in elk functiegebied. Catapulze helpt managers en directie het juiste werk te prioriteren, werkende oplossingen te bouwen en die te verankeren met ROI per functiegebied.
Wat is een AI-roadmap voor je organisatie?
Het is een gestructureerd plan om je bestaande werk te veranderen, functie voor functie en taak voor taak. We beginnen niet met één demonstratie, maar met de processen achter je functies. Je ziet welk werk mensgedreven blijft, welk werk hybride wordt en waar AI het voortouw kan nemen. Het doel is te bepalen wat ertoe doet voordat je mensen, tijd en geld inzet.
Pulze Radar is de motor van Measure. De analyse helpt de directie overeenstemming te bereiken over de eerste waardecase en een investerings- en uitvoeringsplan voor mensen, processen en technologie. Measure, Build, Embed en Workforce Transformation vormen één methode, waarin uitvoerbaarheid en eigenaarschap tot in de uitvoering worden meegenomen.
Wat staat er in je rapport?
Het rapport brengt elke functie taak voor taak in kaart, met een AI-score per functie en een geprioriteerde roadmap in uitvoeringsfasen. Het laat zien of tools en integraties klaar zijn, naast risico's en randvoorwaarden. Zo blijven kansen verbonden met wat nodig is om ze te realiseren. Een ROI-businesscase per functiegebied geeft je bestuur een gestructureerde basis om te beslissen wat het financiert en waar het begint.
Wat vertelt een AI-score je?
Een AI-score laat zien welk deel van het werk AI kan ondersteunen. Pulze Radar kijkt naar het werk, niet naar de persoon die het uitvoert. Elke taak wordt beoordeeld op vier signalen: Structuur, Herhaling, Gereedschap gereed en Risico. Die geven aan hoe duidelijk het werk is, hoe vaak het terugkomt, of de tools er klaar voor zijn en wat een fout kan kosten. Scores weerspiegelen wat technologie vandaag betrouwbaar kan, niet wat ze in de toekomst belooft te kunnen.
Op de schaal van 0 tot 100 is 80 en hoger AI-gedreven, 50 tot 79 hybride en lager dan 50 mensgedreven. Deze categorieën beschrijven de balans tussen AI-ondersteuning en menselijke betrokkenheid. Ze geven niet aan welk percentage van iemands functie zou moeten verdwijnen. De ringen Adopt, Trial, Assess en Hold helpen bepalen of een taak klaar is voor uitvoering. Systeemtoegang en risico's kunnen ervoor zorgen dat een taak met een hoge score nog niet klaar is om te bouwen.
Hoe wordt de ROI per functiegebied berekend?
We gebruiken jouw functies, uren en kosten om de businesscase per functiegebied op te stellen. De roadmap verbindt het werk dat kan veranderen met de investering die daarvoor nodig is. We spreken af wat we meten, waaronder vrijgekomen capaciteit en veranderingen in de kwaliteit van het werk. Een score op zich is geen financieel resultaat. De businesscase moet laten zien wat de tijd waard is, wat de implementatie kost en waar mensen de vrijgekomen capaciteit inzetten.
Rekenvoorbeeld: een financeteam van zes mensen tegen €65 per uur. AI neemt een deel van zeven werkstromen over en maakt 267 uur per maand vrij, zo'n €208.000 per jaar aan capaciteit. De investering in het eerste jaar is €72.000, dus die is in ongeveer vier maanden terugverdiend (2,9x rendement). Dit zijn aannames, geen klantresultaten. Vrijgekomen tijd wordt pas een besparing als je kiest wat je ermee doet.
Wat laat de case zien?
Modern Milkman: 26 functies en 351 taken in kaart gebracht. We keken op twee lagen.
- Wat kan AI? AI kan 280 van de 351 taken ondersteunen (80%). 71 taken blijven volledig mensenwerk (20%).
- Wat kan AI met de systemen die er nu zijn? Daar zit het verschil. 24 taken konden direct, dus die hebben we als eerste gebouwd. 97 taken liepen vast op interne systemen: toegang, koppelingen en de database. Daarna hebben we geholpen die systemen op orde te brengen, zodat ook die taken geautomatiseerd kunnen worden.
Het stappenplan bestaat uit 3 opleveringsfasen.
Het werk van de Finance Manager scoorde 87% en dat van de Accounting & Operations Manager 86%. De voorgestelde financiële ondersteuning omvat concepttoelichtingen, auditwerkdocumenten, consolidaties en antwoorden op financiële vragen, waarbij mensen de resultaten controleren. AI kan 67% van het werk van de Customer Success Ambassador ondersteunen: AI stelt antwoorden op voor chat, e-mail en sociale media, zoekt bestellingen en leveringsproblemen op en zet QA-feedback om in coaching. Escalaties en klachten blijven bij mensen. AI kan 58% van het werk van de Customer Success Team Lead ondersteunen: rapportage, QA en prestatiemonitoring gaan naar AI. Teamleiding, 1:1s en escalaties blijven mensenwerk. Een agent die met Dixa en Looker werkt, levert samenvattingen van teamprestaties en brengt QA van steekproeven naar volledige dekking, terwijl coaching bij mensen blijft. Dit beschrijft de roadmap en het voorgestelde werk, geen gepubliceerde, gerealiseerde resultaten.
Wat gebeurt er na de roadmap?
Na Measure volgen Build, Embed en Workforce Transformation. Strategieconsultants en AI-engineers werken samen met jouw mensen aan de eerste oplossing, testen die waar nodig in een pilot en integreren haar in de productieomgeving. De databasis, systeemkoppelingen en kennisoverdracht horen bij het werk. Ze worden niet na de lancering aan jouw team overgelaten.
AI verankerd. We creëren een cultuur van nieuwsgierigheid, zodat je kleine verbeteringen blijft realiseren. Embed legt verantwoordelijkheden vast, ondersteunt het gebruik en ontwikkelt de interne expertise om te blijven verbeteren. Gemeten resultaten sturen de volgende investeringsbeslissingen, totdat jouw organisatie zelfstandig verder kan. Workforce Transformation brengt in kaart waar mensen het verschil maken, welke vaardigheden nodig zijn en hoe functies verschuiven, en adviseert over omscholing. HR houdt de regie over besluiten over mensen en contracten.
Laatst bijgewerkt: 7 november 2026